Relacionamento
FacCRM
Grupo de serviços que são controlados pelo conceito da ferramenta de CRM que é uma potente ferramenta do FacPlan para atendimento aos clientes ( externos e internos ) e fornecedores de forma personalizada. É parametrizável de acordo com as necessidades de sua empresa, proporcionando eficiência no atendimento e rastreabilidade das informações, em tempo real.
CRM no atendimento/call center
- liberação de procedimentos por senha ou fax;
- consulta geral dos beneficiários com índice de sinistralidade na tela inicial;
- estatísticas de reclamações de usuários;
- relatórios de procedimentos liberados por senha e estatísticas diversas;
- consulta a prestadores por especialidade e localização, com ranking;
- status do usuário no momento de seu atendimento;
- controle de ligação por associado;
- percentual de utilização por beneficiário na tela inicial;
- controle de campanhas e produtos oferecidos ao associado e seu resultado;
- gerenciamento de campanhas ativas e receptivas com alta produtividade;
- uniformização do atendimento via scripts de atendimento personalizados
- integração nas campanhas receptivas e ativas;
- armazena o histórico de todo o ciclo de resolução do atendimento.
CRM no atendimento/ Sac
- Permite a geração e o controle de Mala direta via correio e/ou remessas via e-mail;
- Controla a comunicação com grupos pré-definidos como idade, renda, capital, estado civil etc;
- Interface altamente versátil e customizável para definição do perfil dos clientes
- Agendamento e cobrança;
- Controle de emissão de remessas para usuários (como carteiras, cartões magnéticos, manuais e outros);
- Controle de campanhas pró-ativas de relacionamento, atualização de dados cadastrais e medicina preventiva e promoção à saúde.
CRM no controle do desempenho
- Mensuração dos produtos oferecidos/aceitos/negados, por veículo da oferta (telefone, e-mail, correio);
- Controle de desempenho por funcionário e por setor;
- Quantidade de atendimentos por tipo de ligação, período e tipo de chamada;
- Consultas e gráficos estatísticos para análise de perfil e de produtividade;
- Follow-up de ações;
- Supervisão da operação;
- Controle de todas as ações realizadas permitindo a tomada de decisão pela supervisão de atendimento;
- Acompanhamento do tempo de resolução de cada tarefa por tipo de atendimento.
CRM na supervisão
- Controle, supervisão e agendamento de tarefas.
- Lembrete de chamadas e tarefas programáveis;
- Agenda telefônica;
- Chat (conversa entre os colaboradores da empresa)
CRM na prospecção
- Criação de novas tabelas com campos definidos pela operadora;
- Importação de planilhas de dados para estas tabelas (excel, dbase, xml etc.);
- Criação de relatórios específicos para estas tabelas.
WebCRM
- acesso para a rede credenciada através de senhas específicas;
- registro das ocorrências feitas pela rede credenciada em tempo real no CRM;
- interação entre a rede credenciada e a equipe de TI da operadora, com acompanhamento da evolução dos atendimentos em ambiente web.
NOTA : É necessária a contratação do módulo opcional WebPlan para funcionamento deste módulo.